复盘

“绩任者”行动学习工作坊——复盘

项目收益

1、掌握复盘的技术和流程

2、运用复盘技术复习巩固行动学习相关技术

3、运用复盘技术优化下一步行动改进计划

项目说明

1、时间：1天，6小时/天

2、对象：骨干员工、各层级管理人员

3、人数：30-50人

工作坊流程及内容

第一讲：复盘概念与流程实操练习

1.什么是复盘？ 

2.复盘的价值意义

3.复盘与总结的区别

4.复盘的7项成功要素

5.复盘参与者应遵循的5大原则

6.复盘的四步流程与操作练习

练习活动：拍客户+三轮复盘

第二讲： “行动学习六步法”复盘流程

1、回顾目标：思考以下问题

当初行动的目的或意图是什么？

行动想要达到的目标、阶段性目标是什么？

关键行为计划都与目标相关吗？

事先设想要发生的事情是什么？

是否符合SMART原则？

2、评估结果：

第一步：列出差距清单

实际上发生了什么？

行动学习“六步法”中每个步骤的执行情况评估

列举差距清单？

列举障碍/难题清单？

第二步：对比——思考的问题

与目标相比，哪些地方做的好？

与目标相比，哪些地方做得不到位，或有改进空间？

第三步：澄清——圆桌分享与澄清

列举“行动学习六步法”实操过程中的成功经验

找出改进空间并评估排序

合并班级观点，进行小组任务分解

3、分析原因：

巩固成功：多想客观因素

改正错误：多找主观原因

用3why分析法分析根本原因

世界咖啡优化分析成果

4、总结经验——思考的问题：

改进策略：如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议?

改进计划：接下来我们该做些什么? 

开始做什么？

继续做什么？

停止做什么？

四个维度检核行动计划

5、成果分享与优化

各小组复盘成果分享

其他小组“爱心挑战”

成果再次优化

6、导师答疑解惑

各小组就行动学习的应用难题提出疑问

导师答疑解惑

课程结束

复盘工作坊

【课程大纲】：

一、复盘工作坊适用情景

1.项目阶段性复盘和总结复盘

2.团队交流融合或部门阶段工作总结会

3.组织经验沉淀、制度流程优化

4.培训课程内容及案例开发

备注：需要客户提前明确更看重的是复盘的过程、复盘技术学习还是经验萃取成果产出或者明确三个需求点的比例侧重。

二、复盘工作坊典型价值

（一）典型收益

1.推动组织知识沉淀，加速经验交流与新人成长

2.群策群力、攻坚克难，推动典型问题解决

3.推动跨部门跨区域团队融合，提振信心与士气

4.提升团队管理效率，加速团队成长，培养共同语言

5.培养一批能够胜任复盘与经验萃取的内部引导师

（二）工作坊文本产出

1.项目／任务标准化、更优化的流程步骤

2.项目中典型问题的解决策略

3.格式化的案例／制度文本

4.案例应用成果或工作计划

5.本单位后续复盘与经验萃取的标准流程

备注：成果依据需求而定，若是工作坊则看重现场复盘与经验萃取的成果产出本身，若是想学习复盘与经验萃取则需要在产出成果基础上固化复盘与经验萃取的操作流程；另外，每个成果颗粒度需要依据工作坊的时长与发起人共同商定

三、复盘工作坊的时间及人数

1.依据项目复杂度、成果颗粒度等，现场实施一至两天；

2.复盘类工作坊的参与者人数，在12-30人为佳，不宜超过40人；

四、复盘工作坊通用流程

（一）工作坊前准备工作

1.与发起人访谈，明确项目需求（侧重学复盘或者现场复盘产出）及工作坊的定位（拿产出、学技术、促融合之间的比重）

2.确定目标产出（框架结构组成、颗粒度）及具体应用场景

3.选定合适的参与者，收集参与者的期望

4.提前预习课程内容或者学习在线课程

5.提前选定和布置合适的场地等

备注：以上准备工作多为《工作坊需求确认表》的内容

（二）工作坊现场关键流程

1.发起人讲述工作坊的主题、发起原因、目标产出、应用场景

2.引导者带领参与者理解和完善工作坊的流程，共创对话规则

3.引导者带领大家畅想和浮现本次工作坊成果产出的应用场景

4.开启RAISE经验提升旅程

Replay the situation回放共创过往项目情景或工作流程

Ascertain key conflicts 识别当时的关键冲突与任务

Inventory all the options 分析各种可能的选择利弊

Select the suitable strategy 选择适应性的策略（过程）

Extract the methodology 总结提炼完善形成套路

5.运用新的方法开展新项目完整预演

6.商讨现场成果产出的应用落地策略并制定行动计划

7.依据学习需要，分组总结学习RAISE经验提升的旅程，记录关键步骤及操作注意事项等

8.依据学习需要，分组运用RAISE经验提升流程开展练习工作

9.依据成果产出应用需要，在RAISE基础上形成本单位的流程

备注：待《工作坊需求确认表》发起人确认后，依据工作坊发起人的需求、经验萃取定位和目标侧重等，进行个性化设计。

（三）复盘工作坊引导工具

1.焦点讨论法／欣赏式探询

2.奇迹之墙/拼图共创

3.团队共创／钻石模型

4.世界咖啡／漫游挂图 

备注：依据客户需求进行组合运用或重点输入。

 复盘——把经验转化为能力

你知道吗？

复盘——曾国藩、柳传志、王健林身体力行的工作方法

复盘——简单而有效的从经验学习的组织学习机制

复盘——联想、万达、英国石油、美国 军队普遍使用

复盘——看似简单，要想真正见效却并不容易

本课程能够让管理者学习掌握复盘的实操流程和工具方法，把经验转化为能力；把复盘作为基本工作方法，促进团队协作与经验分享，直接提高团队业绩；及时萃取沉淀企业实践、形成规范化的运作体系，并发现不足，激发创新与快速迭代，推动学习型组织建设。突出特点包括：

1.专家亲自面授：国内组织学习专家邱昭良博士亲授，20余年潜心打造的原创版权课程。

2.全程实操，便于落地：以具有中国智慧的“知、行、积”的架构循序渐进，紧密结合学员实际工作，全程实操演练，为学员赋能，便于方法落地。

3.多项原创版权工具：囊括“复盘画布”、“团队复盘引导三阶九步法”、“经验/教训萃取单”、“个人复盘复盘教练工作底稿”等十余项原创版权工具。

企业收益                                    

总结成功经验，及时萃取沉淀企业实践、形成规范化的运作体系

发现不足和失败根因，避免犯曾经犯过的错误

促进知识共享，提高组织集体智商

学员收益

让学习者深入全面地理解“复盘”的意义与学习机理

通过团队演练和点评辅导，让学习者掌握具体操作方法，学以致用

通过案例分析与实战研讨，让学习者理解“复盘”关键成功因素及“内功心法”

通过实践分析，让学习者理解复盘的应用场景

课程对象

企业中高层管理者

后备干部、项目管理人员、专业技术人才、高潜员工等（非内训师）

（注：本课程只适用于企业管理者和业务骨干学习后亲自带领本团队进行复盘，不适用于培训师的培训，本课不做课程授权。针对复盘引导师我们也有另外的培训项目。）

引导方式：讲授、研讨、互动实操演练（学员用实际工作和项目演练）

时 间：2-3天

人数限制：每期培训不超过35人

内容提纲：

第1单元认识复盘  

联想与万达是怎么炼成的

什么是复盘？（结合现场调研和评析）

为什么要复盘？（分组讨论和点评）

复盘对组织能力的提升：复盘是与业务整合的组织学习机制，是让学习型组织建设“落地”的重要方法

第二单元操作复盘

操作复盘的“道-法-术”

复盘之道——U型学习法

企业常见四类复盘

个人复盘两类操作手法及演练

团队复盘案例分析：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）步骤详解

团队复盘演练（关键流程的实操演练、团队复盘基本工具、现场点评与辅导）

第三单元做好复盘

团队复盘的“25个坑”

团队复盘的三项核心能力

把复盘做到位的12个关键成功要素

团队复盘引导的框架：“三阶九步法®️”

团队复盘会议策划&准备（工具：《团队复盘会议策划检查清单》《团队复盘会议策划方案（模版）》）

团队复盘引导实战&方法与工具演练

（以团队实际项目或活动进行实际复盘演练，分为四个阶段：回顾&评估、分析&反思、萃取&提炼、转化&应用。其中涉及的方法包括：《复盘画布（模版）》、亮点与不足评估原则与影响力X投入矩阵、名义小组法、鱼骨图、SPE分类法、思考的罗盘、由见到知的五项原则、《经验萃取单/教训记录单》、KISS/ABC法则、《行动计划表（模版）》等）

把团队复盘成果落地

如何扩大复盘的影响

如何应用复盘？典型情境应用指南

第四单元应用和推广复盘

启动复盘的“成长引擎”

复盘案例分享：以“复盘”推动组织知识萃取，战略规划、项目管理等，提升企业智商

推广复盘的关键策略与实施路径

联想、英国石油、美国陆军的实践经验

以复盘打造闭环组织学习体系，工作学习化、学习工作化

第五单元集体反思与交流

学习回顾与总结

问答&交流

后续行动计划&建议

高效赋能管理——情境复盘实战

课程背景：

复盘来源于棋类术语，也称“复局”是指下完这盘棋后，从以前的对垒中发现自己错误，在什么情况下会犯错误，为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法？

有人说“复盘思维”可能是可以通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力，组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。

近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用：

柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一

王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因，就是敢于做真复盘

孙陶然说——我有所成就的话，一半源于天资，一半源于复盘

万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会，而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会

课程收获：

● 掌握文化反思的结构化工具——OGSM的运用

● 掌握项目复盘模型的运用

● 掌握行动复盘工具——鱼缸会议

● 掌握关键行动复盘工具——4F回顾法

● 掌握心智反思复盘工具——U型反思七步法

● 掌握学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程方式：课程讲授+行动学习+团队教练+现场演练

工具包清单：睡莲模型、CI模型、T型画布、OGSM结构化工具、联想复盘模型、

鱼缸会议、U型反思法、4F回顾法

课程大纲

导入：复盘基础概念认知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 复盘的核心价值：把失败转化为经验，把成功固化为能力

第1讲：文化反思复盘：未来探索

目的：使团队成员回顾并分享组织及个体的过去，反思规律，探寻组织未来的发展方向对现在形成指引

一、企业文化深度解读

1. 企业文化睡莲模型

2. 企业文化的CI模型及其演化

3、企业文化T型画布解读

案例分析：小米、华为、阿里巴巴

二、文化反思复盘工具：未来探索解读与应用

1. 未来探索工作坊五步操作流程

2. 落实行动的结构化工具：OGSM

3. 未来探索中参与者的情绪曲线

4. 未来探索的五大应用场景

现场演练：基于行业发展趋势画出着眼未来的企业文化T型画布

第二讲：项目复盘：项目复盘画布

目的：使团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参加者自行发现发生了什么，为何发生及如何维持优点改进缺点，并寻找规律指引未来的行动

一、学习法则与本质

1. 学习的721法则

2. 学习的本质：经验学习圈

二、项目复盘模型

1. 联想复盘模型：目标-结果-分析-总结

2. 复盘画布解析

3. 项目复盘会议汇报规则

4. 项目复盘的五求

现场演练：带着真实的项目运用复盘画布进行演练

第三讲：行动反馈复盘：鱼缸会议

目的：使团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈，被反馈的个体通过鱼缸形式，只能记录其他成员给予的意见和质疑，并依据反馈改善行动，提升效能

一、管理者的第1位能力：自我认知

1. 自我认知的路径

2. 阻碍反馈的四大障碍

二、行动反馈复盘：鱼缸会议

1. 鱼缸会议的应用场景与规则

2. 鱼缸会议的五大流程：导入-入缸-反馈-承诺-闭关

3. 鱼缸会议示意图

4. 鱼缸会议的价值

现场演练：鱼缸会议的流程

第四讲：心智反思复盘：U型反思七步法

目的：围绕过去发生的某一主题，以U型理论为基础，通过教练与被复盘对象深入对话，引导被复盘对象共同观察共同感知共同生成新的更有效的认知

一、儒家“七证心法”与“U型过程”

1. 七证心法：知、定、静、止、安、虑、得

2. U型过程

1）共同启动

2）共同感知

3）共同自然流现

4）共同创造

5）共同进化

二、导致行为无效的“三种噪声”

1. 评判之声

2. 嘲讽之声

3. 恐惧之声

三、心智反思复盘：U型反思法

工具解读：心智反思复盘画布

四、U型反思法的两大应用场景

1. 组织变革的U型路径

2. 绩效派行动学习项目的理念与U型

现场演练：运用心智反思复盘画布进行演练

第五讲：关键事件复盘：4F回顾法

目的：高效有序的学习总结模式，通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程共同反思之前学习和经历的关键事件，达成共识

一、人类自然状态下的思维模式

1. 本能反应

2. 负面思维

二、4F回顾法：Fact事实——Feeling感受——Finding认知——Future选择

1. Fact：剖析复杂问题背后的环境因素、行为因素和能力因素

2. Feeling：抒发问题所引发的情绪、联想等内在感受

3. Finding：澄清问题主体的愿景、使命、价值观等高维认知

4. Future：基于高维认知，做出面向未来的行动计划

三、4F问题设计

1. 用设定目标及实际结果的差距去描述问题

2. 运用逻辑层次下三层的要素，结构化地分析问题背后的影响因素

3. 坦诚表达自己并开放接纳同伴的感受

四、关键事件复盘流程

现场演练：运用4F回顾法对共同经历的事件复盘

第六讲：复盘教练的技能

目的：理解复盘教练的基本原则，学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能，并应用与各种复盘场景

一、个人教练与复盘教练的区别

1. 强调个体与群体

2. 关注目标与关注内在

二、复盘教练的核心技能

1. 有力提问

2. 设计流程

3. 构建场域

三、教练原则：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事实

2. Feel告知感受

3. Focus告知意图

五、保持中立：三不原则

1. 不评判

2. 不给建议

3. 不做预设

六、深度聆听：3R

1. Receive接收

2. Respond反应

3. Rephrase确认

七、有力提问：四维提问法

1. 我们要的结果是什么

2. 实际发生了什么

3. 为什么会这样

4. 再次发生怎么办