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问题分析与解决
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问题分析与解决
课程介绍
《结构思考力®透过结构看问题解决》
本课程将带你透过结构扒开“问题” 的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能够系统思考，并找到解决方案。掌握结构思考力三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划。
学员对象：
希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的职场人士
课程收益：
对组织：
提高管理效率：让“猴子”待在该待的地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者
让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案
拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案
对个人：
独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质
问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案
方案写作能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，让方案更严密
课程时间：2天
教学方式：
理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出
课程大纲：
课程破冰+团队建设
中美教育差异
前导练习：认知思维误区
课程导入 结构思考力是完善思考结构的科学思维
解决问题三原则
练习1：从结构的角度思考问题
结构思考力三层次模型
理解：接收信息、并解析其结构
重构：重构结构、使其清晰而全面
呈现：形象化展现重构后的结构
通过结构看问题五步骤
确定小组课堂实战课题，选取企业当前真实问题
练习2：运用五步骤整体认知课程逻辑
理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型
工具1：金字塔原理
成果落地：通过对结构思考力三层次模型的了解，探寻思维的路径和步骤，建立基本结构化认知，掌握结构思考力的核心技能。
第1章 理解——基于根本目的定问题
第一步：识别问题（现实-期望=问题）
现实：即客观存在的事物或事实解释（5W1H）
用“问题认知模型”判断问题的基本假设
练习3：清晰、准确地描述“现实”
期望：可见、可感知的结果性状态（SMART原则）
练习4：用SMART来表达你的期望
问题：现实与期望之间的差异
理解问题的常见误区，HOW&WHY
期望与目的对比“公式”
工具2：描述现实的5W1H要素法
工具3：描述期望的SMART原则
工具4：问题认知模型
工具5：期望“公式”
描述问题（问题陈述表与问题描述话术）
问题陈述表：观点背景、成功的标准、决策者、相关方、受到的限制、涉及的范围
参考话术
练习 5：描述本组的问题
工具6：问题陈述表与参考话术
成果落地：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”。运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述。
第二章 重构——基于关键逻辑找方案
结构前导：重构结构使其更接近本质，显性思维结构化
纵向拆解找到关键要素：归类分组
运用MECE原则确保结构清晰
练习6：运用MECE原则突破认知
横向论证找到关键逻辑：逻辑递进
横向结构选顺序
选择归纳，让要点更清晰：
排序的三种类型：时间、结构、重要性
练习7：看广告判断顺序关系
练习8：帮助警方侦办刑事案件
工具7：MECE原则
工具8：结构思考归纳结构顺序
第二步：拆解问题
数据是这样诞生的
自下而上拆解问题——辨识力
练习:9：一起来帮小A找问题
丰田5WHY模型
自上而下拆解问题——框架力
选择框架：按框架分类并细化问题、调整框架、找到关键逻辑
逻辑层次模型
吉尔伯特工程模型
鱼骨图模型
理论认知2：麦肯锡对分析的定义
第二日课程内容：
课程回顾
练习10：将本组问题进行拆解，团队反馈完善问题原因
定量分析法
练习11：运用定量分析法，找到问题关键逻辑
工具9：5WHY模型
工具10：鱼骨图归因分析法
工具11：定量分析法
成果落地：掌握结构思考力核心归类分组的工具要求，能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构，并通过工具对认知结构进行干预。掌握问题重构的两种方式：自下而上法与自上而下法，能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析，找到解决问题的关键逻辑。
第三步：制定方案
创新方法一：行业对标
创新方法二：逆向思维
练习12：对本组问题表面原因或根本原因进行逆向挖掘
三种换位视角
创新手段：头脑风暴法
练习13：YES,AND&YES.BUT
影响圈与关注圈
能技控就不人控
练习14：通过头脑风暴法设计解决方案
工具12：头脑风暴法
工具13：YES,AND&YES.BUT
成果落地：在逻辑结构思考的沉浸后能够跳出结构，运用多种创新创意工具，充分调动大脑思维，寻找各种角度为问题的解决带来新思路。突破思维定式，打破常规进行思想解放。
第四步：选择决策
利弊图
二维矩阵
优选矩阵法
项目管理六项指标
练习15：运用优先矩阵选出方案
问题解决过程整体复盘
工具14：利弊图
工具15：二维矩阵
工具16：优选矩阵
工具17：项目管理六项指标
成果落地：了解从一维到多维的决策工具，有效区分差异及优势，优中选优，运用优先矩阵对方案进行决策。
第三章 呈现——实施改变显成果
第五步：制定计划
练习16：深夜渡河
PERT图
甘特图
OBR模型
练习17：甘特图练习
练习18：运用OBR工具将本组课题形成计划
促成改变
改变发生的顺序：看见感觉改变
看见无常中的一切可能
工具18：计划制定OBR模型与甘特图
成果落地：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实。
问题分析解决实战沙盘
主讲：任洁老师
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……
课程收益：
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；
团体问题引导工具（行动学习技术）
清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
能够分析工作状况并更好地设定优先级；
了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会
课程时间：2天，6/小时
学员对象：、管理人员、核心骨干人员
课程大纲：
导入：分析问题的思维模式
1.透视大脑思考模式系统
2.明确问题的定义
3.理性思考公式
1）What？发生了什么事？
——要求澄清解释状况（SA状况分析）
2）Why？为什么发生的？
——因果思考（CA原因分析）
3）How？我们该怎么办？
——必须做出的某种选择（DA决策分析）
4）What if？有何风险？前景如何？
——观察未来评估风险和机会(PA前景分析）
第一部分：状况分析（情景判断)
1.抽丝剥茧：复杂问题拆解出关键事项
当前状况VS未来可能发生状况
当事人VS利益相关人
显性事件VS隐性事件
2.判断排序：根据严重性、紧迫性和发展性排列优先级顺序
严重性：人、事、物的影响程度
紧迫性：从时间维度判断高、中、低
发展性：面向未来的考虑，如果不做将会…
3.规划分析：由当前状况分析出下一步的行动及思考
下一步思考：针对当前问题的下一步目的/计划
下一步行动：谁来做？何时做？具体行动安排
案例分析：纸箱破洞状况如何分析
课堂练习：副行长的烦恼（请学员运用状况分析化繁为简，排列关键事项）
第二部分：原因分析（探究根因）
1.描述问题：界定问题并做客观描述
问题的定义：理想状态与实际状态的差
格式塔效应：大脑自动补充，用主观想法代替不完整信息
描述问题公式：TEP=时段+事件+程度
2.可能起因：关注差异与变化
观察到的事实：尽可能详细客观的描述现象事实
合理事实：符合科学常识，合理而有逻辑的事实
差异与变化：通过比较观察事实与合理事实之间的差异/变化寻找线索
3.评估起因：理论评估+实验验证
理论评估：如果***是真正的原因，它如何解释is/is not之间的关系
实验验证：通过真实环境的测试，验证假设来确定真正的原因
案例分析：手机公司的新机型
课堂练习：航空公司的红斑危机（请学员运用原因分析找到可能的起因，为进一步确定真因提供理论基础）
第三部分：决策分析（科学筛选）
1.决策目的：说明决策要达到的结果
决策目标：通过科学决策找到合理的方案
明确目的：找出必备性目标Must和愿望性目标Want
1)利益：我们要实现的利益和价值有哪些？
2)资源：我们能运用或节省的资源有哪些？
3)限制：有哪些“红线”条件构成限制因素？
设置权重：为愿望性目标设置权重
2.评估方案：直观量化比较备选方案
删除方案：用必备性目标筛除可选方案
比较方案：用愿望性目标比较可选方案
评分计算：通过权重与评分计算总分，高分者胜出
3.评估优化：评估风险，进一步优化方案
评估风险：对选出的方案进行评估
1)评估方案的可能不利后果有哪些？
2)这些不利后果发生的可能性及严重性
优化方案：对方案中的不利后果进行预防/支援，使方案趋于完美
课堂演练：请学员角色扮演不同决策者
案例分析：公司火灾后的处理方案选择（请学员运用决策分析找到方案）
第四部分：前景分析（预测未来）
1.预测风险/机会：对方案进行合理推测
陈述行动：讲清楚行动与目的并对其进行合理预测
可能原因：导致发生该风险/机会背后的原因有哪些
概率影响：发生的概率多大？风险/机会影响等级如何？
2.应对措施：机会要促进，风险要规避
促进机会：做什么？谁来做？何时做？可以提高机会发生概率，扩大效果
规避风险：做什么？谁来做？何时做？可以降低风险发生概率，降低伤害
3.应变措施：设置启动机制，预备应变方案
启动机制：当应对措施失效时，开启预备方案
1)设定启动信号/标准
2)所有人同步接收到信号
备用方案：风险补救，机会利用
案例分析：韩国代表团来访（请学员运用前景分析找到其中的风险与机会，并作出相应的措施）
角色扮演：银行劫匪（风险分析）VS 嘉宾男2号（机会分析）
实战应用：
综合案例分析：服务器市场的难题
通过模拟不同岗位角色，处理目前遇到的难题
《问题分析与解决工作坊》
兵来将挡,水来土掩。万事一定会有其解决之道，重点就是看你会不会找到真问题，并加以理解提出清晰的解决问题的方法。
今天的课程就是围绕发现问题与解决问题来展开的，帮助你打开解题思路，让问题不再成为一个破不了的局。
在企业中我们每天都会面临这样会那样的问题，如不很好的处理，就会让工作效率低下，人际关系疏远，甚至自己亲手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解决问题，也会让夫妻关系不和谐、亲朋关系疏远、亲子变仇敌等。
今天的课程将围绕探究问题根源与解决问题之道来层层展开，帮助你把问题拿捏的准准的，解决的妥妥的。真正助你成为解题破局专家。
课程收获:
1.了解问题存在的原因
2.了解解题的思路
3.掌握解决不同问题的方法
4.成为解题破局专家
课程受众：企业管理者、企业所有人员
课程时间：1-2天
授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
授课特色：讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
课程大纲：
第一天：探究解题思路及方法
一、问题存在的原因？
1.期望与现状的落差
2.问题3种类型
1)恢复原状型
2)防范潜在型
3)追求理想型
互动：你平常会遇到哪些问题？
共创：把你遇到的这些问题进行分类
二、哪个问题先解决？
1.优先顺序矩阵图
互动：你的优先标准是什么？
案例：面对55岁后的老年生活
三、如何分析发现问题？
1.SCQA模型
1)主角
2)状况
3)问题
4)课题
5)回答
练习：按这个模型讲述一个你正在面临的问题
四、如何解决问题？
1.解决恢复原状型问题
1)分析原因
6W3H框架
视频：迥的一天
2)采取对应策略
2.解决防范潜在型问题
1)由上而下法
假设不希望发生的不良状态
确定引发不良状态的诱因
拟定预防策略，排除可能的诱因
预先拟妥发生不良状态时的应对策略
案例：轮胎磨损的思考
2)由下而上法
从现状中确定必须注意的特定因素
假设不希望发生的不良状态
拟定预防策略，排除可能的诱因
预先拟妥发生不良状态时的应对策略
案例：硬盘空间不足
3.解决追求理想型
1)最终目标要明确
2)规划性思考而非战略性思考
3)行动计划4要素
设定实现理想期限
列出必要条件
学习技术或知识
制定实施计划
讨论：如何能在结婚前买套房子
第二天 实战解决真问题
一、第1趴：小组从现业务中找到1个真实的待解决问题
二、第二趴：小组明确问题类型
三、第三趴：小组根据问题类型进行分析并找到解决方案
四、第四趴：小组分享过程中的问题及感悟
工作坊主线:
1.学员：每一趴学员进行组内共创并分享
2.讲师：每一趴讲师给予知识补充及点评
校区
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机构评分
环境：4.0师资：4.0服务：4.0效果：4.0
公示信息
店铺名称：深圳中人网
单位名称：北京中人网信息咨询股份有限公司深圳分公司
账号名称：shzhzhrw（136******43）
所属城市：广东深圳
入驻时长：1年会员
联系电话：400-029-0997 转 530576
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