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《以客户为中心的服务管理体系》宫同昌

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宫同昌
课程学费： ￥5800起
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课程内容

数字化时代企业服务体系的构架思路与方法

课程亮点

  • 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度

适用人群

  • 总经理、客服总监、CRM主管、客服主任等

目标收获

当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计

课程介绍

第1章 数字化时代的服务体系构建

1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块

3、客户服务管理体系案例分析

第2章 数字化时代以客户为中心理念的落实

1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第3章 数字化时代构建客户服务管理体系

1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第4章 数字化时代客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五章、客户服务管理案例分析

结束


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机构评分

环境：4.0师资：4.0服务：4.0效果：4.0

公示信息

店铺名称：深圳惠德培训

单位名称：北京同昌惠德科技有限公司

账号名称：szhd（189******86）

所属城市：广东深圳

入驻时长：1年会员

联系电话：400-029-0997 转 820649

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